形象文化

随着我们面对的病人更为广泛、复杂，社会对我们的服务提出更高的要求，医疗市场面临更加激烈的竞争，打造医院形象，提倡优质服务，巩固加强行风建设，显得尤为必要。
　　当今企业界将“形象力”同人力、物力、财力相提并论。良好的医院形象，是医院无形却十分宝贵的财富资源。好的医院形象一旦被社会公众认可，便能释放出巨大能量，是种潜在的生产力，对医院的发展建设具有极为重要和广泛的作用。医院形象的塑造具有多方面的意义。

　　1、凝聚职工，吸引和留住人才
　　良好的医院形象如同磁铁，能把职工分散的力量凝聚为一种合力。良好的医院形象可以赋予职工一种荣誉感，使职工感到无尚荣耀、无限自豪、无比称心，从而获得心理上的满足。良好的医院形象可以赋予职工一种信心，坚信医院和个人的前途，促使职工把自己的命运同医院的命运连在一起，增强主人翁意识，自然形成医院的凝聚力、向心力。

　　2、吸引患者，拓展医疗市场
　　医院形象本身是一种“自我展示”,发挥着宣传医院，增加医院知名度的作用，它既能向社会展示白衣天使的精神风貌，也能向社会展示医院的办院宗旨，向外界提供信赖的精神文明的信息，增强对患者的吸引力，影响病人的择医行为。

　　3、正确的医院行为导向
　　医院行为和医院形象是互为因果的，好的医院行为塑造了好的医院形象，好的医院形象引发了好的行为。实践证明良好的医院形象是引导全院职工前进的航标，它反映了医院所提供的崇高的最有代表性的价值取向，是一种非制度化的“文化定势”,它从根本观念和价值取向上为医院的发展战略、医院和职工的医疗行为导向，使医院始终坚持“以病人为中心，让病人满意”的根本宗旨，努力实践救死扶伤的人道主义。

　　4、营造医院发展环境
　　医院的生存和发展既依赖受制于环境，又可反过来对环境施加影响。医院在群众心目中留有美好的形象，是取之不尽的无形资源，将受益无穷，它能刺激群众，使其对医院产生有益的行为，使医院比较容易得到社会及人民群众的理解、信任和支持，从而促进医院发展。

　　5、保证医院医护质量
　　良好的医院形象能使医院内部环境产生一种“小气候”,这种看似无形的“小气候”所营造的文化氛围，能对职工发挥持久的潜移默化的作用，能有效地规范职工的医疗行为，能促进“心系病人、奉献爱心、质量第一、患者至上、全方位为病人服务”的行业新风的形成，能使职工意识到医疗质量与医院形象的血肉关系，懂得自己一旦在质量上出了问题，会对医院形象造成多大危害，进而增强质量意识，自觉地把质量监控贯穿在每一个工作环节当中。

　　6、增强医院竞争能力
　　当今医疗服务市场的竞争，其实质是医院对病人的竞争。在竞争中不是建筑、设备的竞争，而是医院形象工程构筑的优质产品形象、优质员工形象、优良服务形象、优美环境形象，与建筑、设备等形象要素，在质与量两个方面进行优化组合，在群众心目中产生的良好整体形象的竞争。医院形象越好，就越能赢得患者的信任，通过群众口碑宣传，服务市场不断拓宽，市场占有份额日益增大。
　　医院形象是医院文化的重要内容，是医院精神的外在表现，美好的社会形象是一个医院最重要的无形资产。为强化服务意识、提高服务质量，更好地密切医患关系，使医院在严峻的医疗市场中赢得主动权，打造医院新形象势在必行。